Studie · Kunden & Kaufverhalten

Innovation Has Transformed the Car but Not Yet the Car Buying Experience

BCG · 2024 · knapp 2.000 Käufer · China, Deutschland, USA

BCG-Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Autokauf-Erlebnis in China, Deutschland und den USA, mit Fokus auf die Awareness-Phase und den Wunsch nach digitalen Technologien im Kaufprozess.

Kernzahl Nur rund 50% sind mit dem letzten Autokauf voll zufrieden

Kernaussagen

50% global, 37% China vollständig zufrieden mit KauferlebnisNur rund die Hälfte der Autokäufer war mit ihrem letzten Kauferlebnis vollständig zufrieden, in China sank der Anteil auf 37%. Rund 42% nennen das Kundenerlebnis dabei als wichtigstes Element ihrer Kaufentscheidung.
43% sehen Kauferlebnis verbessert (vs. vor 8 Jahren)Nur 43% der Befragten fanden, ihr aktuelles Kauferlebnis sei besser als vor acht Jahren.
34% global, 20% ChinaDie Awareness-Phase, in der Käufer zur Marke inspiriert werden, erfüllte die Erwartungen nur bei 34% der Befragten insgesamt und bei 20% in China.
70% wollen digitale Technologien zentral im KaufprozessRund 70% der Befragten wollten digitale Technologien zentral im Kaufprozess sehen.
9% halten Kaufprozess für am weitesten entwickelten BranchenaspektNur 9% der Befragten sahen den Kaufprozess als den am weitesten entwickelten Aspekt der Branche an, obwohl Innovation das Auto selbst bereits transformiert hat.

Inhalt im Überblick

5 Kapitel anzeigen

Zufriedenheit mit dem Kauferlebnis
Regionale Unterschiede
Entwicklung über acht Jahre
Awareness- und Inspirationsphase
Kundenerlebnis als Kaufkriterium

Primärquelle

Zur Studie →frei zugänglich

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Eckdaten

Herausgeber: Boston Consulting Group (BCG)
Publiziert: 2024
Studientyp: Befragung & Expertenmeinung
Thema: Kunden & Kaufverhalten
Region: Global
Methode: Umfrage, n=knapp 2.000 Konsumenten, 3 Märkte (China, Deutschland, USA), die in den letzten zwei Jahren ein Auto gekauft haben
Stand: Zusammenfassung aktualisiert am 8. Juli 2026
Zitieren: Boston Consulting Group (BCG): Innovation Has Transformed the Car but Not Yet the Car Buying Experience. 2024. https://www.bcg.com/publications/2024/innovation-transformed-car-not-car-buying-experience

Häufige Fragen zur Studie

Wie zufrieden sind Autokäufer mit dem Kaufprozess?

Kaum: nur rund die Hälfte war mit dem letzten Kauferlebnis voll zufrieden, in China sogar nur 37%. Nur 43% finden es besser als vor acht Jahren (BCG).

Warum ist das Kauferlebnis so wichtig?

42% nennen das Kundenerlebnis als wichtigstes Element ihrer Kaufentscheidung. Trotzdem enttäuscht schon die Awareness-Phase die meisten (BCG).

Wo hakt es im Autokauf am meisten?

Bereits am Anfang: die Awareness-Phase erfüllte global nur bei 34% (China 20%) die Erwartungen. Innovation hat das Auto verändert, den Kauf aber noch nicht (BCG).

Die Einordnung hinter den Zahlen.

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