Studie · Kunden & Kaufverhalten
Innovation Has Transformed the Car but Not Yet the Car Buying Experience
BCG-Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Autokauf-Erlebnis in China, Deutschland und den USA, mit Fokus auf die Awareness-Phase und den Wunsch nach digitalen Technologien im Kaufprozess.
Kernzahl Nur rund 50% sind mit dem letzten Autokauf voll zufrieden
Kernaussagen
- 50% global, 37% China vollständig zufrieden mit KauferlebnisNur rund die Hälfte der Autokäufer war mit ihrem letzten Kauferlebnis vollständig zufrieden, in China sank der Anteil auf 37%. Rund 42% nennen das Kundenerlebnis dabei als wichtigstes Element ihrer Kaufentscheidung.
- 43% sehen Kauferlebnis verbessert (vs. vor 8 Jahren)Nur 43% der Befragten fanden, ihr aktuelles Kauferlebnis sei besser als vor acht Jahren.
- 34% global, 20% ChinaDie Awareness-Phase, in der Käufer zur Marke inspiriert werden, erfüllte die Erwartungen nur bei 34% der Befragten insgesamt und bei 20% in China.
- 70% wollen digitale Technologien zentral im KaufprozessRund 70% der Befragten wollten digitale Technologien zentral im Kaufprozess sehen.
- 9% halten Kaufprozess für am weitesten entwickelten BranchenaspektNur 9% der Befragten sahen den Kaufprozess als den am weitesten entwickelten Aspekt der Branche an, obwohl Innovation das Auto selbst bereits transformiert hat.
Inhalt im Überblick
5 Kapitel anzeigen
- Zufriedenheit mit dem Kauferlebnis
- Regionale Unterschiede
- Entwicklung über acht Jahre
- Awareness- und Inspirationsphase
- Kundenerlebnis als Kaufkriterium
Primärquelle
Zur Studie →frei zugänglich
Diese Seite fasst zusammen und ordnet ein. Sie ersetzt nicht die Originalquelle.
Eckdaten
- Herausgeber
- BCG
- Publiziert
- 2024
- Studientyp
- Befragung & Expertenmeinung
- Thema
- Kunden & Kaufverhalten
- Region
- Global
- Methode
- Umfrage, n=knapp 2.000 Konsumenten, 3 Märkte (China, Deutschland, USA), die in den letzten zwei Jahren ein Auto gekauft haben
- Stand
- Zusammenfassung aktualisiert am 8. Juli 2026
- Zitieren
- Boston Consulting Group (BCG): Innovation Has Transformed the Car but Not Yet the Car Buying Experience. 2024. https://www.bcg.com/publications/2024/innovation-transformed-car-not-car-buying-experience
Häufige Fragen zur Studie
Wie zufrieden sind Autokäufer mit dem Kaufprozess?
Kaum: nur rund die Hälfte war mit dem letzten Kauferlebnis voll zufrieden, in China sogar nur 37%. Nur 43% finden es besser als vor acht Jahren (BCG).
Warum ist das Kauferlebnis so wichtig?
42% nennen das Kundenerlebnis als wichtigstes Element ihrer Kaufentscheidung. Trotzdem enttäuscht schon die Awareness-Phase die meisten (BCG).
Wo hakt es im Autokauf am meisten?
Bereits am Anfang: die Awareness-Phase erfüllte global nur bei 34% (China 20%) die Erwartungen. Innovation hat das Auto verändert, den Kauf aber noch nicht (BCG).